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Domande frequenti
Gestione utente
Cosa è e perchè è cambiata la scelta del nickname?
Il cambio del Nickname in "Nome e Cognome" è stato fatto per migliorare la consegna del pacco, per far si che questo venga inserito in fase di etichettatura e che quindi arrivi al Point con la corretta dicitura, in modo da non generare disguidi di attribuzione del pacco.
A cosa servono indirizzo email e numero di telefono?
Una volta arrivato il pacco al fermopoint, sarai avvisato via e-mail e sms, se ci hai fornito il tuo numero di telefono.
Come posso fare a cambiare la mia email?
Non è possibile modificare la propria email in modo indipendente. Inviate ad info@fermopoint.it la richiesta di modifica.
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Come funziona l’acquisto di una scatola per spedizioni?
Per comprare una scatola hai due possibilità: puoi acquistare in autonomia e ritirare in negozio oppure puoi recarti direttamente al BRT-fermopoint abilitato alla vendita scatole.
Il prezzo rimane invariato, indipendentemente dalla modalità di acquisto.
Dove posso acquistare le scatole per spedizioni?
Naviga la mappa per trovare il BRT-fermopoint abilitato alla vendita degli imballi più vicino a te. Gli imballi disponibili hanno tre diversi formati, sono robusti, auto-montanti e riutilizzabili.
Quali formati di scatole sono disponibili?
Sono disponibili tre formati: Small – (20x20x10 cm), Medium (34,5x25,5x13 cm) e Large (43x31x20 cm).
Posso acquistare solo la scatola senza spedizione?
Sì, è possibile acquistare solo la scatola. In fase di checkout ti verrà chiesto se desideri aggiungere anche una spedizione: sta a te decidere se includerla o se completare l’ordine acquistando esclusivamente l’imballaggio.
Come funziona il ritiro della scatola acquistata online?
Dopo l’acquisto, riceverai una mail di conferma con un numero d’ordine. Recati presso il BRT-fermopoint selezionato in fase di acquisto e mostra la mail per ritirare la scatola.
Posso acquistare la scatola direttamente in negozio?
Sì, puoi acquistare la scatola direttamente presso un BRT-fermopoint abilitato alla vendita. Naviga la mappa e verifica se il BRT-fermopoint più comodo per te ha attivato il servizio di vendita scatole.
Quanto costano le scatole per spedizione?
Il costo delle scatole varia in base al formato. Per visualizzare i prezzi esatti, visita la pagina del sito o l’app.
Cosa succede se il formato scelto non è disponibile nel punto selezionato?
Se il formato di scatola che desideri non è disponibile presso il BRT-fermopoint scelto per il ritiro, durante l’acquisto online comparirà un messaggio di mancata disponibilità. A quel punto, puoi valutare di scegliere un formato alternativo tra quelli disponibili nel punto selezionato oppure scegliere un altro BRT-fermopoint che abbia disponibilità.
Posso acquistare una scatola e una spedizione contemporaneamente?
Sì, dopo aver selezionato il formato che ti occorre e averlo inserito nel carrello, ti verrà data la possibilità di includere anche la spedizione prima di concludere l’ordine.
Come posso contattare l’assistenza?
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza riguardo le scatole per spedizioni, puoi scrivere una mail a info@fermopoint.it.
Posso acquistare più scatole di formati diversi facendo un unico ordine?
Sì, puoi selezionare diversi formati e quantità prima di concludere l’acquisto, facendo un unico ordine.
Posso acquistare più scatole da diversi punti di ritiro?
Ogni ordine può essere associato a un solo punto di ritiro.
Se desideri ritirare scatole presso BRT-fermopoint differenti, occorre effettuare ordini separati, uno per ciascun punto di ritiro.
È possibile ricevere le scatole a domicilio?
No, le scatole devono essere necessariamente ritirate presso il BRT-fermopoint.
Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma dell’ordine?
Se non ricevi la mail di conferma, verifica che l’indirizzo e-mail sia stato indicato correttamente nella pagina I miei acquisti presente sul tuo profilo. Controlla anche la cartella dello spam/posta indesiderata. Se dopo il controllo la mail non risulta ancora disponibile, contatta l’assistenza scrivendo a info@fermopoint.it.
Posso acquistare una scatola e utilizzarla per scopi diversi dalla spedizione?
Sì, le scatole possono essere utilizzate per altre esigenze.
Le scatole sono già montate o devo assemblarle?
Le scatole sono auto-montanti, progettate per essere assemblate facilmente a mano, senza bisogno di forbici, nastro adesivo o altri strumenti. Basterà seguire le pieghe e chiudere con la banda adesiva integrata.
Posso vedere le scatole prima di acquistarle?
Recandoti presso un BRT-fermopoint abilitato alla vendita, puoi vedere i formati disponibili prima dell’acquisto.
Dimensioni e limiti
Ci sono dimensioni o limiti massimi di altezza, larghezza e altezza dei pacchi che si possono ritirare presso un fermopoint?
I pacchi Fermopoint dovranno avere le seguenti misure: dimensioni massime 1 m3, peso massimo 20 kg, lato più lungo massimo 120 cm.
Per acquisti "particolari" non posso sapere come saranno imballati e quindi che dimensioni o che peso avranno: cosa succede in questo caso?
Per tutti gli ordini si tiene come riferimento il peso ( 20 Kg ). Indicativamente l'acquirente sa se rientra più o meno nel limite di peso, tenendo conto che c'è sempre un minimo di tolleranza da parte di fermopoint.
Posso farvi ritirare animali vivi da un point?
No, è assolutamente vietato dalla legge italiana, oltre a materiale infiammabile, esplosivi, tabacchi, superalcolici, e tutto ciò che è illegale. La scoperta anche fortuita di tali materiali viene immediatamente segnalata alle autorità competenti.
È possibile far arrivare pacchi in contrassegno?
No, non è possibile usufruire del contrassegno.
Fermoticket
I prodotti da me acquistati dallo stesso sito verranno recapitati con più spedizioni. Quanti ticket devo usare?
Il Fermoticket si associa ad una spedizione che può comprendere più colli. Se invece il mittente suddivide il vostro acquisto in più spedizioni occorreranno tanti ticket quante sono le spedizioni. Suggeriamo di richiedere l’invio in un’unica spedizione.
Anche per questo abbiamo creato dei pacchetti vantaggiosi di ticket a partire da 1,80 € cad.
I Fermoticket hanno scadenza?
No, i Fermoticket non hanno scadenza, e neanche la prenotazione. Si può prenotare un ritiro senza vincolo di tempo.
Come inserisco l'indirizzo di ritiro in un e-commerce?
Per prima cosa devi prenotare il ritiro su fermopoint, alla fine della procedura verrà visualizzato l'indirizzo a cui dovrai spedire il tuo pacco.
Fatto questo vai sul sito (e-commerce) dove vuoi acquistare la merce e procedi come faresti per qualsiasi altro acquisto.
Quando l'e-commerce ti chiede l'indirizzo di spedizione del pacco, inserisci quello fornito in fase di prenotazione da fermopoint (l'avrai anche ricevuto alla casella email fornita).
Quale numero di telefono inserisco come contatto per il corriere?
Nel caso in cui venisse richiesto il numero di telefono obbligatorio, potete inserire il vostro.
Il costo del ritiro è 1,80 € sia che si tratti di una busta che di un grosso pacco?
Si, indipendentemente si tratti di una busta o di un pacco il costo del servizio è di 1,80 €, relativo al servizio FermoPoint.
Non riesco ad acquistare i ticket con carta prepagata e/o virtuale, perchè?
Sinceratevi di avere ricaricato l’importo dei ticket che volete acquistare + 1 euro. E' procedura di PayPal aggiungere 1 euro e non conteggiarlo nell’addebito. Quindi se si precarica la cifra esatta per paypal la transazione è negata Ad esempio se si vogliono acquistare 10 ticket al costo di 18,00 € è necessario avere credito per 19,00 €.
Il sito da cui sto comprando non accetta il ritiro presso un fermopoint, come posso fare?
Acquista un fermoticket: ti assicuri un servizio di portineria 2.0 per il ritiro delle tue spedizioni.
https://www.fermopoint.it/come-funziona
https://www.fermopoint.it/come-funziona
Cosa fare se l’e-commerce non accetta dati diversi da quelli registrati nell’account Paypal?
Alcuni siti sui quali si acquista con Paypal hanno attivato una speciale funzione anti-frode che prevede il confronto tra i dati del titolare del conto paypal con i dati della destinazione della spedizione. Nel caso non corrispondano la transazione viene negata. La soluzione è aggiungere nel proprio account di paypal i dati del Point come ulteriore luogo di recapito associato al vostro conto.
Prenotazione di ritiro
Posso acquistare da qualsiasi sito e-commerce?
Certamente! Alcuni e-commerce hanno già integrato il nostro servizio. In questi casi troverai l'opzione di spedizione fermopoint e potrai scegliere il negozio direttamente durante l'acquisto.
Per tutti gli altri siti potrai comunque utilizzare fermopoint prenotando un ritiro sul nostro sito e inserendo l'indirizzo che ti forniremo come recapito di spedizione sull'e-commerce. Attenzione l'indirizzo di fatturazione invece sarà comunque il tuo.
Ritirate pacchi provenienti da Paesi extra-europei?
Si, purchè non vi sia nulla da pagare come ad esempio dazi doganali.
Come posso fare per annullare una prenotazione di ritiro?
Scrivi una mail ad info@fermopoint.it indicando la tua email e il numero di Fermoticket della prenotazione da annullare. Il ticket verrà riabilitato per un utilizzo successivo.
Quando devo fare la prenotazione di ritiro?
Prima che arrivi il pacco in quanto il Point se non vede la prenotazione di ritiro può anche respingere il pacco in quanto non atteso.
Posso chiedere a un amico di ritirare il pacco per me?
Certamente, qualsiasi persona da te incaricata potrà ritirare il tuo pacco.
Basta che il tuo amico comunichi al negoziante il tuo nome completo e il Fermoticket (il codice del ritiro) e mostri un documento d'identità valido.
Devo pagare un compenso al point che scelgo per usufruire del servizio di ritiro?
Il point scelto non deve assolutamente chiedervi alcun tipo di compenso per il ritiro e/o per la giacenza del vostro pacco, in quanto il servizio è prepagato: avvisateci immediatamente se questo dovesse accadere.
Posso farvi arrivare una raccomandata?
No, perché prevede che per il ritiro ci sia una delega. Attenzione anche a quei Merchant che dovessero utilizzare Poste Italiane per le loro spedizioni, perché il recapito avviene tramite raccomandata che non viene ritirata.
Rimborsi e reclami
Nel caso in cui il pacco venga smarrito, rubato o danneggiato all'interno di un fermopoint a quale rimborso si ha diritto?
Il fermopoint è responsabile, per i danni alla stessa imputabili, dal momento in cui ritira il pacco dal vettore e fino al momento in cui lo riconsegna al destinatario. In questo caso, previa consegna dello scontrino o della ricevuta di acquisto, viene rimborsato il valore totale della merce. Il fermopoint ha l'obbligo di ritirare il pacco dal vettore con riserva qualora presenti evidenti segni di danneggiamento o manomissione. In questo caso il rimborso del danno dovrà essere richiesto al vettore e/o al venditore presso il quale la merce è stata acquistata.
Monitoraggio
Come faccio a monitorare la mia spedizione fermopoint?
Per monitorare lo stato di una spedizione, basta inserire il codice di spedizione nell’apposito campo presente in home page. Se hai bisogno di maggiori dettagli, scrivi a spedizioni@fermopoint.it.
Pacchi assicurati
Posso assicurare una spedizione?
Si, è possibile sottoscrivere una copertura assicurativa secondo le condizioni di servizio.
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Posso assicurare merce usata o di seconda mano?
È possibile assicurare oggetti usati solo ed esclusivamente se si è in grado di dimostrare l’effettivo valore dell’oggetto spedito tramite adeguata documentazione, quale:
• copia dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto
• in caso di compravendita tra privati, copia della documentazione attestante la transazione con indicazione del prezzo pattuito
• documentazione fotografica dell’oggetto spedito
Qualora non sia possibile fornire un’adeguata documentazione che attesti la qualità e il valore dell’oggetto spedito non è consigliabile effettuare spedizioni assicurate. Per ulteriori dettagli, visita la pagina "Descrizione copertura".
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Cosa fare se un pacco assicurato risulta danneggiato?
Scrivi a spedizioni@fermopoint.it indicando il numero di spedizione. In allegato inserisci:
• un documento che attesti il valore della merce (ad esempio scontrino, fattura ecc...),
• una foto del pacco integro in partenza
• una foto del danno al pacco arrivato.
Per ulteriori dettagli, visita la pagina "Descrizione copertura".
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Cosa può comportare una spedizione non assicurata?
Senza assicurazione aggiuntiva, in caso di danno o smarrimento il rimborso è limitato a quanto previsto dalla legge, pari a 1 euro per ogni kg di peso lordo della merce.
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Quali prove devo conservare per essere rimborsato?
Per richiedere un eventuale rimborso è importante conservare tutta la documentazione utile a dimostrare il valore della merce e le condizioni della spedizione. Ti consigliamo di tenere:
• la ricevuta o fattura di acquisto della merce
• la prova del valore dichiarato al momento della spedizione
• eventuali foto del contenuto e dell’imballaggio prima della spedizione
• eventuali foto del danno, se la merce arriva danneggiata
• la documentazione di spedizione e il codice tracking
• ogni comunicazione utile relativa alla spedizione o alla consegna
Il rimborso potrà essere valutato secondo le condizioni di copertura previste e in base alla documentazione fornita.
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Quali merci non si possono assicurare?
L’assicurazione non è applicabile ad alcune tipologie di merce. In particolare, sono esclusi:
• carte valore, monete, documenti e francobolli
• pietre preziose, oro, platino e oggetti realizzati in tutto o in parte con questi materiali, inclusi i gioielli. Sono esclusi anche oggetti con valore prezioso, salvo specifiche eccezioni previste dalle condizioni di copertura
• tappeti pregiati, quadri, sculture, oggetti rari o unici, beni di valore artistico, antiquario o da collezione
• animali vivi
• merci deperibili che richiedono il trasporto con mezzi isotermici o frigoriferi
Prima di attivare l’assicurazione, ti invitiamo a verificare sempre la descrizione completa della copertura e le relative condizioni.
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
https://www.fermopoint.it/descrizione-copertura
Pagamenti
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Puoi pagare con PayPal o con una carta abilitata al pagamento online aderente ai circuiti Visa, Mastercard o Maestro.
Utilizzando il circuito Postepay, il pagamento potrebbe non andare a buon fine. Ti consigliamo quindi di provare con un altro metodo e di contattare il tuo gestore.
Ho concluso il pagamento online, ma non ricevo la mail di conferma
Se non ricevi la mail di conferma, verifica che l’indirizzo e-mail sia stato indicato correttamente nella pagina "I miei acquisti" presente sul tuo profilo. Controlla anche la cartella dello spam/posta indesiderata. In caso di problemi, scrivi a info@fermopoint.it.
Come posso ricevere la fattura elettronica?
La fattura sarà inviata automaticamente alla casella di posta elettronica inserita in fase di registrazione.
Rimborsi e reclami
Quando e come posso aprire un reclamo o richiedere un rimborso?
Puoi presentare reclamo o richiedere un rimborso con le modalità e nei termini indicati all’interno dei termini e condizioni del servizio.
https://cdn.fermopoint.it/content/b/0/3/2/FP_termini-condizioni_utenti.pdf
https://cdn.fermopoint.it/content/b/0/3/2/FP_termini-condizioni_utenti.pdf
Voglio annullare una spedizione acquistata e richiedere il rimborso. Come faccio?
Puoi scrivere a spedizioni@fermopoint.it, indicando il numero della spedizione e motivando la richiesta.
Nel caso in cui il pacco venga smarrito, rubato o danneggiato all’interno di un fermopoint si ha diritto a un rimborso?
Nel caso qualcosa vada storto, scrivi a spedizioni@fermopoint.it indicando il numero di spedizione: riceverai informazioni specifiche in merito.
Quanto tempo ho per segnalare eventuali problemi con la spedizione fermopoint?
In caso di merce danneggiata durante il trasporto, pacco mai consegnato o situazioni similari, hai tempo fino a 15 giorni per scrivere a spedizioni@fermopoint.it.
Spedizione pacchi
Quali sono le dimensioni massime e il peso massimo che può avere un pacco?
Il lato più lungo non può superare i 120 cm. Il peso massimo è di 20 kg per collo.
Cosa succede se inserisco dimensioni e peso errati?
Se ti sei accorto di aver inserito dimensioni e/o peso del pacco errati in fase di acquisto, scrivi a spedizioni@fermopoint.it: provvederemo noi alla correzione.
È possibile spedire SIM card e carte di credito?
Si, ma è necessario inviare la delega al ritiro firmata e la copia fronte/retro di un documento d'identità valido all'indirizzo info@fermopoint.it.
https://www.fermopoint.it/Content/docs/modello_delega_ritiro_documenti.pdf
https://www.fermopoint.it/Content/docs/modello_delega_ritiro_documenti.pdf
Posso spedire una valigia?
Certo! È possibile spedire trolley e valigie inserendone peso e dimensioni come per un normale pacco. Inoltre, le valigie dovranno essere opportunamente imballate (con cellophane o inserite in una scatola di cartone) e rientrare nei limiti di peso e dimensione consentiti (lato lungo 120 cm, peso massimo 20 kg).
Quali sono i tempi di consegna?
Con il servizio di spedizione fermopoint la tua merce arriverà a destinazione in Italia in 24/48 ore e in 72 ore nelle isole. Le tempistiche partono dal momento della presa in carico del corriere.
Quali sono le modalità di consegna della spedizione al destinatario?
Puoi richiedere la consegna:
-al domicilio del destinatario
-presso un altro punto di ritiro fermopoint.
Cosa deve fare il destinatario per ritirare la spedizione?
Se come indirizzo di consegna è stato impostato un fermopoint, il destinatario riceverà notifica all’arrivo del pacco in negozio. Basterà recarsi al fermopoint di destinazione e mostrare il numero di fermoticket ricevuto via e-mail o sms.
Dove trovo la lettera di vettura?
Dopo aver effettuato il pagamento riceverai una e-mail di conferma acquisto con lettera di vettura, che dovrai stampare in formato A4 verticale. Inoltre, lettera di vettura e dettagli della spedizione sono sempre disponibili nella sezione "I miei acquisti" presente sul tuo profilo.
Come devo stampare la lettera di vettura?
La lettera di vettura deve essere stampata in formato A4 verticale. Controlla l’impostazione della tua stampante prima di procedere alla stampa.
È possibile spedire più di un pacco in un’unica sessione?
Sì, è possibile effettuare più spedizioni contemporaneamente. Dopo aver inserito peso e misure del primo pacco, basterà cliccare l’icona del + per creare una nuova riga dove inserire le misure del secondo pacco. Proseguendo, le spedizioni saranno inserite nel carrello e potrai procedere al pagamento.
Devo essere registrato a fermopoint.it per utilizzare il servizio?
Sì, per effettuare una spedizione occorre essere registrati al sito fermopoint.it. È possibile in ogni caso navigare e calcolare il preventivo anche senza essere registrati.
Per spedire con fermopoint devo avere la partita IVA?
No, non è necessario avere partita Iva. Puoi spedire con fermopoint anche come utente privato.
Posso fare una spedizione anche se sono un'azienda/libero professionista?
Certo, basta spuntare l’opzione “Azienda” nei dati di fatturazione e inserire tutti i dati richiesti, inclusa partita IVA italiana.
È possibile spedire in Contrassegno?
No, non vengono accettate spedizioni in contrassegno.
Quali sono le località coperte dal servizio di spedizione tramite fermopoint?
Il servizio copre tutte le località italiane fatta eccezione per Livigno.
Posso spedire verso San Marino e Livigno?
Il servizio di recapito viene erogato su tutto il territorio nazionale ad esclusione di Livigno. Per spedire un pacco alla Repubblica di San Marino selezionare Rimini come provincia.
È possibile spedire pacchi presso le caselle Postali?
No, non è possibile in quanto il corriere per consegnare deve avere una firma del ricevente che attesti il ritiro.
Ho acquistato una spedizione fermopoint, cosa devo fare?
Dopo aver preparato la spedizione, stampa la Lettera di Vettura che ti è stata inviata via e-mail e prepara il pacco. Recati presso il fermopoint selezionato e lascia il pacco al negoziante che lo custodirà fino all’arrivo del corriere.
In quali giorni della settimana possono essere consegnate le spedizioni acquistate tramite fermopoint?
È possibile consegnare le proprie spedizioni durante i giorni e gli orari di apertura del fermopoint selezionato. Le spedizioni verranno prese in carico dal corriere il primo giorno lavorativo disponibile.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio pacco?
Scrivi a spedizioni@fermopoint.it, indicando il numero di spedizione e allegando eventuali immagini.
È possibile indicare qualcun altro come mittente della spedizione?
Sì, ti basta inserire i dati del mittente nella sezione "Dati anagrafici" del form di creazione spedizione.
Posso spedire un pacco all'estero?
No, non è possibile spedire pacchi all’estero tramite la rete fermopoint.
Quanto costa spedire con fermopoint?
Compila il form e scopri in tempo reale il prezzo della tua spedizione. La tariffa si calcola sul maggiore tra il peso reale ed il peso volumetrico rilevato. Per maggiori informazioni sul calcolo del prezzo, leggi l’articolo dedicato.
https://www.fermopoint.it/news/3265/calcolare-peso-volumetrico-pacco-per-spedizioni
https://www.fermopoint.it/news/3265/calcolare-peso-volumetrico-pacco-per-spedizioni
Cosa non è possibile spedire con fermopoint?
È in ogni caso vietato acquistare e far trasferire colli contenenti pneumatici auto, quadri, titoli, monete, biglietti lotteria, masserizie, mobili antichi, piante, animali vivi, oggetti e documenti da collezione, tabacchi di monopolio, prodotti corrosivi, sostanze infettive, velenose, merci deperibili, merci pericolose e/o nocive per la salute, infiammabili, esplosive, nonché quelle vietate dalla legge, tra cui esplicitamente, ma non solo: qualsiasi tipo di arma e/o oggetto atto ad offendere, qualsiasi tipo di sostanza stupefacente, qualsiasi tipologia di animale esotico la cui importazione è vietata, qualsiasi altra merce la cui importazione sottragga tali merce al pagamento dei diritti doganali e/o di confine e costituisca pertanto contrabbando e/o comunque attività illecita, nonché medicinali deperibili o immagazzinabili/trasportabili a temperatura controllata.
https://cdn.fermopoint.it/content/b/0/3/2/FP_termini-condizioni_utenti.pdf
https://cdn.fermopoint.it/content/b/0/3/2/FP_termini-condizioni_utenti.pdf
Spedizione pacchi da Negozio
Voglio spedire da un fermopoint, cosa devo fare?
Per spedire da un fermopoint hai due possibilità:
o acquistare in autonomia la spedizione dal sito e portare il pacco già imballato ed etichettato in negozio
o rivolgersi al negoziante che creerà la spedizione per te. Presentati con il pacco già pronto per essere spedito e paga in negozio.
Voglio spedire tramite fermopoint, quali sono i tempi di accettazione?
Portando un pacco presso un fermopoint puoi consegnare la tua spedizione per l’accettazione fino ad un massimo di 30 giorni.
Entro quanto tempo il corriere ritira il pacco depositato presso il fermopoint?
Il pacco viene ritirato dal negozio entro 24/48 ore (salvo imprevisti). Se le tempistiche si allungano, scrivi un’e-mail a spedizioni@fermopoint.it.
Non ho la stampante, posso utilizzare comunque il servizio per spedire in Italia?
Certo, basta recarsi al punto di ritiro più comodo per te e lasciare che il negoziante si occupi della tua spedizione. Presentati con il pacco già imballato e paga in negozio.
Come posso trovare i punti di ritiro più vicini a me?
Durante la procedura di acquisto è presente una mappa dove selezionare il fermopoint più comodo per te.
