Click & Collect: cos’è e come funziona
Il Click & Collect permette di acquistare online e scegliere dove ritirare il proprio ordine, combinando la comodità dello shopping online con la praticità del ritiro fisico.
È una modalità di acquisto sempre più utilizzata dagli e-commerce perché unisce la semplicità dell'acquisto online alla libertà di ritirare il proprio ordine nel momento più comodo. Ma come funziona il Click & Collect e cosa cambia rispetto alla consegna tradizionale? Vediamolo passo dopo passo.
Click & Collect: cos’è e in cosa consiste
Il termine Click & Collect indica una modalità di acquisto che consente di:
- scegliere e acquistare un prodotto online;
- selezionare un punto vendita o un punto di ritiro disponibile direttamente in fase d’acquisto;
- ritirare personalmente l'ordine una volta pronto.
Altre espressioni italiane utilizzate dagli e-commerce per identificare il servizio sono, ad esempio, "compra online e ritira in negozio" o "ritiro in negozio", formule diverse che descrivono la stessa modalità di acquisto e ritiro della merce.
Click & Collect e consegna tradizionale: cosa cambia?
La differenza principale riguarda il momento e il luogo in cui viene consegnato l'ordine.
Con la consegna a domicilio, il pacco arriva all'indirizzo indicato durante l'acquisto. Il cliente deve quindi organizzarsi per essere presente al passaggio del corriere oppure scegliere una modalità alternativa prevista dall'e-commerce.
Con il Click & Collect, invece, l'ordine viene inviato a un punto scelto dal cliente, che passerà a ritirarlo quando sarà disponibile. Non è quindi necessario aspettare il corriere a casa: il ritiro si inserisce più facilmente nella propria giornata.
Ritiro in negozio: una delle modalità di Click & Collect
Una delle forme più comuni di Click & Collect è il ritiro direttamente in negozio. In questo caso, il cliente conclude l'acquisto sul sito dell'e-commerce e seleziona uno dei punti vendita del marchio disponibili. Una volta che l'ordine è pronto, riceve una comunicazione e può recarsi nello store per ritirarlo.
Questa soluzione è particolarmente utile, ad esempio, per chi lavora fuori casa durante il giorno o preferisce concentrare il ritiro mentre si trova già in zona. In alcuni casi permette inoltre di evitare le spese di spedizione previste per la consegna a domicilio.
Il funzionamento può cambiare da un e-commerce all'altro: prima di concludere l'ordine è quindi sempre utile verificare quali punti vendita sono disponibili, i tempi previsti per il ritiro ed eventuali costi.
Come funziona il Click & Collect step by step
Se le e-commerce lo prevede, chiunque può usufruire del servizio seguendo pochi e semplici passaggi: l'intero processo è progettato per essere rapido e intuitivo, anche per chi utilizza il servizio per la prima volta.
- Acquisto online: il cliente seleziona i prodotti desiderati sul sito e procede al checkout.
- Scelta del punto di ritiro: prima di completare l'ordine, viene proposto tra le opzioni di consegna un negozio o un punto di ritiro disponibile nelle vicinanze.
- Conferma dell'ordine: una volta concluso l'acquisto, lo store online prepara la merce e organizza la spedizione verso il punto selezionato.
- Notifica di disponibilità: quando l'ordine è pronto per il ritiro, il cliente riceve una comunicazione tramite e-mail, SMS o notifica dell'app.
- Ritiro del pacco: il cliente si reca nel punto indicato e mostra il codice o il documento richiesto per ritirare l'ordine.
Prenota e ritira: come funziona e cosa lo differenzia dal Click and Collect
Spesso il termine "prenota e ritira" viene utilizzato come sinonimo di Click & Collect, ma, talvolta, indica una modalità di ritiro leggermente diversa.
Con questa opzione, infatti, il cliente sceglie di non pagare immediatamente online: può limitarsi a prenotare il prodotto e finalizzare l'acquisto direttamente al momento del ritiro.
Il procedimento seguito in genere è il seguente:
- viene selezionato il prodotto online,
- si effettua la prenotazione presso il punto vendita scelto,
- viene data conferma della disponibilità,
- il ritiro e il pagamento avvengono in negozio.
Quanto tempo ho per ritirare un pacco in negozio?
Non esiste una regola uguale per tutti: ogni e-commerce può applicare politiche differenti. In genere però il pacco rimane disponibile per alcuni giorni dopo la comunicazione di arrivo. Trascorso questo periodo, l'ordine può essere annullato e/o restituito al magazzino.
Per evitare disguidi, è consigliabile verificare le informazioni riportate durante l'acquisto o nella comunicazione ricevuta dal venditore.
I vantaggi del Click & Collect
Il principale vantaggio del Click & Collect è la possibilità di decidere dove e quando ritirare il proprio ordine. Questa modalità può essere particolarmente utile in alcune situazioni quotidiane:
- Non sei spesso a casa? Puoi acquistare online e ritirare il pacco in negozio, senza dover organizzare la giornata in funzione della consegna.
- Passi ogni giorno vicino a un punto vendita? Puoi approfittare del tragitto verso il lavoro o di una commissione per recuperare il tuo ordine.
- Vuoi evitare una consegna a domicilio? Il ritiro in un punto fisico ti permette di andare direttamente a prendere il pacco quando è disponibile.
- Vuoi ridurre il rischio di una mancata consegna? Non devi aspettare il corriere a casa e puoi organizzare il ritiro in base ai tuoi impegni.
Prima di scegliere questa modalità, conviene controllare sempre le condizioni dell'e-commerce: disponibilità del servizio, punti di ritiro, tempi entro cui recuperare l'ordine ed eventuali costi possono variare da un negozio all'altro.
E se lo store online non offre il Click & Collect?
Non tutti gli e-commerce prevedono la possibilità di acquistare online e ritirare l'ordine in negozio o presso un punto di ritiro. In questi casi è possibile utilizzare una soluzione alternativa come Fermopoint.
Grazie a una rete di migliaia di punti di ritiro distribuiti su tutto il territorio nazionale, fermopoint consente di ricevere gli acquisti effettuati online in un luogo comodo da raggiungere, anche quando lo shop non offre direttamente il servizio di Click & Collect. È sufficiente acquistare un fermoticket, scegliere un punto di ritiro e ritirare all'indirizzo fornito durante la fase di acquisto.
In questo modo puoi beneficiare della comodità del ritiro fuori casa, scegliendo il Fermopoint più vicino alle tue esigenze e ritirando il pacco quando vuoi negli orari di apertura del punto di ritiro selezionato.
Per approfondire il funzionamento del servizio, puoi leggere la guida dedicata: Cos'è e come acquistare un Fermoticket.
