Out Of Home: cos’è e perché conviene a e-commerce e clienti
La consegna è una fase decisiva dell’esperienza d’acquisto online. Non conta solo che un ordine arrivi rapidamente nei tempi previsti; per il cliente è sempre più importante poter scegliere dove ritirarlo, quando farlo e in completa autonomia.
Per questo l’Out Of Home per e-commerce sta diventando una soluzione sempre più rilevante nelle strategie logistiche dei retailer. Punti di ritiro e locker offrono una variante convincente alla tradizionale consegna a domicilio.
Secondo Netcomm, in Italia le spedizioni OOH rappresentano quasi il 22% delle consegne di prodotto totali1. Un numero che conferma come la consegna fuori casa non sia più una modalità marginale, ma una componente sempre più vitale dell’e-commerce.
Cos’è l’Out Of Home per e-commerce
Con Out Of Home, o OOH, si intende una modalità di consegna in cui l’ordine acquistato online non viene recapitato a casa del destinatario, ma presso un recapito scelto dal cliente. Può trattarsi di:
- Punti di ritiro, come negozi e attività di prossimità;
- Locker, ovvero armadietti automatici situati in posizioni strategiche.
Il funzionamento è semplicissimo: in fase di acquisto, il cliente seleziona il riferimento più comodo, riceve una notifica quando il pacco è disponibile e lo ritira in base alle proprie necessità. In questo modo non deve attendere il corriere a casa, non è vincolato a una fascia oraria e può gestire il ritiro pacchi secondo le proprie abitudini.
L’OOH risponde quindi a un’esigenza sempre più diffusa: offrire una consegna vicina e compatibile con la vita quotidiana.
Perché l’OOH sta crescendo
La crescita dell’OOH e-commerce eleva l’ultimo miglio, ovvero l'ultima fase di una spedizione, una delle più complesse e costose della logistica. La consegna Out Of Home consente di concentrare più pacchi in un unico punto, ottimizzando i percorsi e aumentando le probabilità di consegna riuscita al primo tentativo. I principali benefici dell’OOH sono:
- Riduzione dei tentativi falliti;
- Possibile alleggerimento dei costi di consegna;
- Più flessibilità per il cliente finale;
- Minore impatto ambientale.
In particolare, se si parla di costi logistici, il potenziale dell'Out of Home diventa ancora più evidente. Secondo Last Mile Experts, infatti, l'ultimo miglio può arrivare a rappresentare fino al 61% del costo totale di una spedizione, rendendolo una delle voci più onerose dell'intero processo logistico2. In questo contesto, i dati di Tembi confermano il valore del modello OOH: rispetto alla consegna a domicilio, il ritiro presso punti di ritiro e locker può ridurre i costi di spedizione per l'utente mediamente fino al 40%3.
Per gli operatori e-commerce, integrare soluzioni OOH significa quindi agire su una leva chiave capace di contenere i costi operativi, aumentare l'efficienza distributiva e offrire una soluzione conveniente alla propria clientela.
La sostenibilità della consegna Out Of Home
L’Out Of Home può contribuire anche a rendere la logistica e-commerce più sostenibile. Consegnare più pacchi presso uno stesso punto di ritiro o locker permette di ottimizzare le tratte e ridurre i passaggi a vuoto causati dalle mancate consegne. Meno tentativi falliti significano meno riconsegne, meno chilometri percorsi e una gestione più efficiente della spedizione.
Anche per il cliente, il ritiro può diventare più sostenibile, soprattutto quando viene integrato negli spostamenti quotidiani: vicino casa, al lavoro, a scuola o lungo un tragitto abituale. In questo modo la consegna fuori casa diventa un'opzione conveniente e allo stesso tempo più funzionale rispetto a un modello basato esclusivamente sulla consegna porta a porta.
Resi semplici e customer experience
L’Out Of Home non riguarda solo la consegna, ma anche la gestione dei resi. Per chi acquista online, sapere di poter restituire facilmente un prodotto è un fattore importante nella decisione d’acquisto. Secondo l’E-shopper Barometer di Geopost, l’81% degli utenti considera il reso presso punto di ritiro una motivazione all’acquisto4.I resi semplici riducono le frizioni post-vendita e migliorano la fiducia verso l’e-commerce. Un punto di ritiro vicino permette al cliente di restituire un ordine senza dover attendere un corriere a casa e senza complicazioni operative.
Per il negozio online, una rete OOH ben organizzata consente di rendere più agevole anche la logistica inversa, rafforzando la relazione con il cliente.
Perché scegliere BRT-fermopoint come partner per le spedizioni del tuo e-commerce
In un mercato in cui l’Out Of Home per e-commerce sta diventando uno standard europeo, scegliere il partner giusto significa poter contare su una rete affidabile, accessibile e pronta a sostenere la crescita dei volumi.
BRT-fermopoint unisce la copertura di una rete diffusa, l’esperienza di Fermopoint nell’OOH, la storica solidità logistica di BRT e la dimensione internazionale del network Geopost. Una combinazione che consente agli e-commerce di sviluppare strategie di consegna Out Of Home vincenti, scalabili e gestibili attraverso un unico interlocutore.
Uno dei principali punti di forza è la prossimità. Perché l’OOH funzioni davvero, il cliente deve poter ritirare il proprio ordine online in un luogo vicino e compatibile con la propria routine quotidiana. La rete BRT-fermopoint raggiunge5:
- il 69% della popolazione in 5 minuti a piedi;
- l’85% in 5 minuti in auto;
- il 95% in 10 minuti in auto.
A rendere il servizio ancora più accessibile contribuiscono anche la disponibilità e gli orari dei punti:
- il 93% dei negozi aperto oltre le 18;
- l'89% dei negozi aperto 6 giorni alla settimana.
BRT-fermopoint supporta inoltre la rete con competenze dedicate: Area Manager di zona, Customer Service interno e Back Office per l’assistenza di secondo livello. Un presidio che aiuta gli affiliati a offrire un servizio coerente, affidabile e all’altezza delle aspettative del cliente finale.
Essendo parte del gruppo GeoPost, BRT-fermopoint consente anche di guardare oltre il mercato nazionale, supportando progetti Out Of Home in Italia e in Europa attraverso un unico referente.
Out Of Home: da servizio alternativo a prima scelta strategica
L'evoluzione delle abitudini di acquisto dei consumatori sta accelerando la diffusione delle soluzioni Out of Home. Per aziende e retailer, comprenderne le dinamiche significa cogliere un'importante opportunità di crescita e ottimizzazione. Scopri come BRT-fermopoint può diventare un acceleratore per il tuo e-commerce.
Fonti
1 Gli acquisti digitali degli italiani, Netcomm Netretail, 2026
2 Out-of-Home Delivery in Europe, Last Mile Experts, 2026
3 Consultazione interna, Tembi, 2026
4 E-shopper Barometer, Geopost, 2025
5 Fonte interna
