Il futuro della vendita al dettaglio: ciò che il 2020 porterà all'industria

BY RETAIL DIVE

Retail Dive intervista il futurista della vendita al dettaglio Doug Stephens mentre nasce un nuovo decennio

L’esperienza di Doug Stephens è radicata nel passato: dietro di lui ci sono due decenni di esperienza esecutiva e due libri, "The Retail Revival: Re-Imagining Business for the New Age of Consumerism" e "Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post -Digital World ".

Mentre giriamo l'angolo del secondo decennio del 21 ° secolo , un momento di resa dei conti per la vendita al dettaglio, abbiamo chiesto il suo punto di vista sull'industria nel corso dei prossimi 10 anni.

Negli ultimi dieci anni, i rivenditori legacy sembrano aver finalmente abbracciato il commercio online. Nel prossimo decennio quanta ulteriore evoluzione prevedi? Che cosa sta trattenendo l'e-commerce?

DOUG STEPHENS: Dove ci troviamo oggi è alla fine dell'inizio dell'e-commerce. Nel 2019 un po’ più di $ 3 trilioni di dollari per la vendita al dettaglio globale sono stati negoziati online, in gran parte costituiti da prodotti relativamente semplici da trattare: elettronica, biglietti aerei, scarpe e una vasta gamma di altri prodotti di base. 

Quali articoli ritieni che gli acquirenti acquisteranno sempre più online?

STEPHENS: Progetto che entro il 2033 la maggior parte del nostro consumo giornaliero verrà effettuato online. Oggi ci sediamo anche sulla cuspide di quella che chiamo Economia del Rifornimento. 

Ma cose come automobili, gioielli, immobili, prodotti alimentari deperibili, prodotti farmaceutici, arredamento per la casa, articoli di lusso e prodotti per la casa - queste e altre complesse categorie di prodotti rappresentano la prossima frontiera del commercio online e aziende come Alibaba , Amazon, JD.com e altri lavoreranno in modo aggressivo per sbloccare le entrate in ciascuno. 

Per fare questo esploreranno una gamma di nuove piattaforme, sistemi, capacità di spedizione e tecnologie per migliorare notevolmente la fiducia dei consumatori nell'acquisto di queste categorie online. Anche l'intero concetto di come facciamo acquisti online cambierà radicalmente.  

Il futuro della vendita al dettaglio vedrà la completa integrazione di tecnologie. Ciò comporterà un impatto esponenziale sui volumi di e-commerce.  

Nel prossimo decennio, quali sono le forze con cui i rivenditori devono confrontarsi per avere successo? 

STEPHENS: Ci sono molte sfide per i rivenditori. La polarizzazione della ricchezza e dei redditi continuerà a distruggere la classe media nelle economie più sviluppate. I baby boomer continueranno a spendere meno, richiedendo quindi ai marchi di capire le esigenze e la sensibilità dei consumatori più giovani. La tecnologia continua ad avanzare a una velocità senza pari. La globalizzazione sta restringendo il mondo e sta portando sul mercato una processione infinita di marchi sfidanti. 

Ma tutte queste sfide sono superabili, a condizione che un'azienda abbia la giusta leadership. Quindi, la sfida e l'opportunità più importanti per il futuro è stabilire una leadership efficace.

Infine, cosa devono capire i rivenditori sul futuro, indipendentemente dalle ultime tecnologie? 

STEPHENS: Ci sono solo due scelte strategiche disponibili per i rivenditori che desiderano sopravvivere nel prossimo decennio. O vendi qualcosa che nessun altro vende (che è sempre più difficile in un'economia globalizzata) o vendi ciò che vendi in un modo che nessun altro fa. Ciò significa rompere la sceneggiatura nella tua categoria, escogitare nuove e avvincenti esperienze e reinventare il modo in cui le persone acquistano ciò che vendi.

In sostanza, l'esclusivo processo di vendita che crei diventa tanto un prodotto quanto il prodotto stesso.